OGÓLNE WARUNKI HANDLOWE

Artykuł 1: Postanowienia ogólne i definicje

1.1 Sprzedawcą i operatorem sklepu internetowego Solvoro jest Solvoro s.r.o., z siedzibą pod adresem Chorvátska 61, 900 26 Slovenský Grob, Słowacja, ID No.: 56985983, VAT No.: 2122543588, VAT No.: SK2122543588, email: info@solvoro.eu. Spółka jest zarejestrowana w Rejestrze Handlowym Sądu Miejskiego Bratysława III, sekcja Sro, numer wpisu 189095/B.

1.2. Kupujący to osoba fizyczna lub prawna, która wysyła zamówienie za pośrednictwem sklepu internetowego. Kupujący może być konsumentem lub przedsiębiorcą.

1.3. Konsumentem jest osoba fizyczna, która zawierając i wykonując umowę nie działa w ramach prowadzonej przez siebie działalności gospodarczej lub zawodowej.

1.4. Przedsiębiorcą jest osoba zarejestrowana w rejestrze handlowym lub osoba prowadząca działalność na podstawie licencji handlowej lub osoba prowadząca działalność na podstawie licencji innej niż licencja handlowa lub osoba fizyczna zamawiająca towary na potrzeby swojej działalności.

1.5. Prawa konsumenta wynikające z niniejszych OWH nie mają zastosowania do przedsiębiorców, chyba że wyraźnie zaznaczono inaczej.

1.6. Organem nadzorczym jest Słowacka Inspekcja Handlowa (SOI), Inspektorat SOI dla regionu Bratysławy, Departament Nadzoru: Słowacka Inspekcja Handlowa, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava 27, Republika Słowacka, www.soi.sk.

Artykuł 2: Zamówienie i zawarcie umowy zakupu

2.1. Kupujący zamawia towar wypełniając elektroniczny formularz na stronie e-sklepu.

2.2. Przed wysłaniem zamówienia Kupujący ma możliwość sprawdzenia i poprawienia wprowadzonych danych.

2.3. Umowę kupna-sprzedaży uważa się za zawartą z chwilą potwierdzenia zamówienia przez Sprzedającego (poprzez wysłanie wiadomości e-mail z potwierdzeniem na adres Kupującego). Umowa zawierana jest w języku wybranej wersji językowej sklepu internetowego.

2.4. Składając zamówienie, Kupujący potwierdza, że zapoznał się z niniejszymi Ogólnymi Warunkami przed zawarciem umowy.

2.5. Ceny zawierają podatek VAT zgodnie z krajem dostawy, jeśli podatek VAT ma zastosowanie. Płatności są akceptowane w EUR, CZK, PLN i HUF zgodnie z krajem Kupującego. Ostateczna cena wraz z kosztami wysyłki jest podawana Kupującemu przed wysłaniem zamówienia.

2.6. Sprzedający zastrzega sobie prawo do niepotwierdzenia lub anulowania zamówienia, w szczególności w przypadku oczywistego błędu w cenie, niedostępności towaru, niemożności dostawy, podejrzenia niewłaściwego wykorzystania zamówienia lub z innego poważnego powodu. Kupujący zostanie niezwłocznie poinformowany o tym fakcie.

2.7. Zawarta umowa jest archiwizowana w formie elektronicznej i nie jest publicznie dostępna.

2.8. Wysyłanie kwestionariuszy satysfakcji: Kupujący przyjmuje do wiadomości, że Sprzedawca wysyła Kupującemu drogą elektroniczną zaproszenie do oceny zakupionych produktów zgodnie ze swoim uzasadnionym interesem w celu poprawy swoich usług i weryfikacji zadowolenia klienta z zakupu. W tym celu przetwarza adres e-mail Kupującego, przy czym może korzystać z niezależnej usługi zewnętrznej (zewnętrznego dostawcy systemu oceny) w celu dostarczenia i technicznego przetworzenia formularza oceny. Formularz oceny jest wysyłany z opóźnieniem po pomyślnym zakończeniu zamówienia. Kupujący ma prawo sprzeciwić się takiemu przetwarzaniu w dowolnym momencie.”

Artykuł 3: Warunki płatności

3.1. Kupujący jest zobowiązany do zapłaty ceny zakupu za zamówione towary z góry, chyba że uzgodniono inaczej.

3.2. Płatności można dokonać za pośrednictwem bramki płatniczej (płatność kartą) lub za pomocą dowolnej innej metody oferowanej w procesie składania zamówienia.

3.3. Towary zostaną wysłane dopiero po dokonaniu pełnej zapłaty ceny zakupu i kosztów wysyłki.

Artykuł 4: Warunki dostawy i logistyka

4.1. Sprzedający zorganizuje transport za pośrednictwem zakontraktowanych przewoźników.

4.2. Specyfika logistyki: Kupujący przyjmuje do wiadomości, że towary mogą być również wysyłane bezpośrednio z magazynu partnera umownego lub producenta na terenie państw członkowskich UE. Nie ma to wpływu na odpowiedzialność prawną Sprzedającego wobec Kupującego.

4.3. Podzielone przesyłki:W przypadku zamówienia na wiele rodzajów towarów, zamówienie może zostać podzielone na wiele oddzielnych przesyłek o różnych terminach dostawy. Całkowita cena wysyłki naliczona Kupującemu nie ulegnie zmianie.

4.4. Czas dostawy zależy od dostępności towaru i wybranego środka transportu, zazwyczaj jest to 3-7 dni roboczych.

4.5. Kupujący jest zobowiązany do sprawdzenia integralności opakowania przesyłki przy jej odbiorze. W przypadku oczywistego uszkodzenia przesyłki zalecamy nie przyjmować przesyłki lub udokumentować uszkodzenie i niezwłocznie skontaktować się ze Sprzedawcą. Pozostaje to bez uszczerbku dla ustawowych praw konsumenta wynikających z odpowiedzialności za wady.

4.6. Ryzyko uszkodzenia towaru przechodzi na Kupującego w momencie przyjęcia towaru.

4.7. Prawo własności do towarów przechodzi na Kupującego po dokonaniu pełnej zapłaty ceny zakupu.

Artykuł 5: Odstąpienie od umowy. Zwrot towarów.

5.1. Kupujący (konsument) ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania towaru, w przypadku przesyłek wielokrotnych (pkt 4.3.) od ostatniej części.

5.2. Procedura odstąpienia od umowy: Konsument może odstąpić od umowy drogą elektroniczną, pisemnie lub korzystając ze wzoru formularza odstąpienia od umowy. Formularz online dostępny jest tutaj: Formularz odstąpienia od umowy online. Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.

5.3. Miejsce zwrotu towaru: Kupujący przesyła towar podlegający zwrotowi na adres Sprzedającego: Solvoro s.r.o., Chorvátska 61, 900 26 Slovenský Grob, Słowacja.

5.4. Koszty zwrotu towaru (przesyłki) ponosi Kupujący. Jeżeli Kupujący wybrał sposób dostarczenia towaru inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów wybranego droższego sposobu dostarczenia.

5.5. Towary mogą być rozpakowane i odpowiednio przetestowane przez Kupującego, ale nie mogą być nadmiernie zużyte ponad to, co jest konieczne do ustalenia ich właściwości i funkcjonalności.

5.6. Po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy Sprzedający przekaże Kupującemu niezbędne informacje dotyczące procedury zwrotu towarów.

5.7. Sprzedawca zwróci Konsumentowi płatności otrzymane na podstawie Umowy nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od Umowy. Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu płatności przed dostarczeniem mu towaru lub przed udowodnieniem przez Konsumenta, że towar został odesłany, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

5.8. W szczególności konsument nie może odstąpić od umowy w przypadkach przewidzianych w odpowiednich przepisach, w szczególności w przypadku:

a) dostawa towarów wyprodukowanych zgodnie ze specjalnymi wymaganiami Kupującego lub towarów przeznaczonych specjalnie dla jednego Kupującego,

(b) dostawy towarów, które ulegają szybkiemu zepsuciu lub łatwo się psują,

(c) dostawa towarów w opakowaniu ochronnym, które nie nadaje się do zwrotu ze względów zdrowotnych lub higienicznych, jeżeli opakowanie ochronne zostało naruszone po dostawie,

(d) dostawy towarów, które ze względu na swój charakter mogą zostać nierozerwalnie zmieszane z innymi towarami po dostawie,

(e) dostawy produktów audio, wizualnych lub oprogramowania w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie to zostało naruszone po dostawie,

(f) dostarczania treści cyfrowych dostarczanych w inny sposób niż na nośniku materialnym, jeżeli ich dostarczanie zostało rozpoczęte za wyraźną zgodą Kupującego przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

Szczegółowe informacje na temat możliwości lub braku możliwości odstąpienia od umowy w przypadku konkretnych towarów mogą być również podane w opisie danego produktu na stronie internetowej Sprzedawcy.

Artykuł 6: Gwarancja i roszczenia

6.1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za wady towaru w zakresie określonym właściwymi przepisami prawa. W przypadku sprzedaży na rzecz Konsumenta zastosowanie mają uprawnienia z tytułu odpowiedzialności za wady wynikające z obowiązujących przepisów prawa.

6.2. Kupujący – przedsiębiorca jest zobowiązany do sprawdzenia towaru niezwłocznie po jego otrzymaniu i powiadomienia Sprzedającego o wszelkich oczywistych wadach bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 3 dni roboczych od otrzymania towaru.

6.3. Kupujący składa reklamację wysyłając informację pocztą elektroniczną, a następnie wysyłając towar na adres siedziby Sprzedającego (patrz punkt 5.3).

6.4. Reklamacja powinna zawierać numer zamówienia, opis wady, dokumentację zdjęciową, jeśli dotyczy, oraz dane kontaktowe Kupującego.

6.5. Reklamacja Konsumenta zostanie rozpatrzona w ustawowym terminie, nie dłuższym niż 30 dni od dnia jej złożenia, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.

6.7. Reklamacja Przedsiębiorcy zostanie rozpatrzona w rozsądnym terminie w zależności od charakteru wady i dostępności niezbędnej pomocy.

6.8. Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności za wady spowodowane normalnym zużyciem, niewłaściwym użytkowaniem lub uszkodzeniem spowodowanym przez Kupującego.

Artykuł 7: Ochrona danych i pozasądowe rozstrzyganie sporów

7.1. Przetwarzanie danych osobowych odbywa się zgodnie z odpowiednimi przepisami o ochronie danych osobowych, w tym RODO. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w sekcji „Polityka prywatności” na stronie internetowej Sprzedawcy.

7.2. Kupujący ma prawo skontaktować się ze Sprzedawcą z prośbą o zadośćuczynienie, jeśli nie jest zadowolony ze sposobu rozpatrzenia reklamacji.

7.3. Konsument ma prawo zwrócić się do alternatywnego organu rozstrzygania sporów zgodnie z odpowiednimi przepisami. Właściwym podmiotem może być Słowacka Inspekcja Handlowa lub inny upoważniony podmiot wpisany na listę alternatywnych podmiotów rozstrzygających spory.

Artykuł 8: Postanowienia końcowe

8.1. Niniejsze Ogólne Warunki podlegają prawu Republiki Słowackiej. Pozostaje to bez uszczerbku dla praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa kraju jego zwykłego pobytu.

8.2. Stosunki prawne nieuregulowane niniejszymi Ogólnymi Warunkami podlegają obowiązującym przepisom prawa Republiki Słowackiej i Unii Europejskiej.

8.2. Sprzedający zastrzega sobie prawo do zmiany Ogólnych Warunków. Kupującego obowiązuje wersja Ogólnych Warunków obowiązująca w chwili złożenia zamówienia.

Data ostatniej aktualizacji: 1.6.2026